Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei SandraSuit setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre massgefertigten Anzüge ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@sandrasuit.com
• Telefon: +41313572281
• Adresse: Hallwylstrasse 33, 3005 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Änderungsservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Massänderungen an Anzügen
• Anpassung der Passform
• Ärmel- und Hosenlängenänderung
• Taillenanpassung
• Schulterpartie-Anpassung
• Ausbesserungsarbeiten

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Änderungen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Änderungen: 7-14 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei SandraSuit erworbenen Anzüge beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 90 Tage Garantie gegen Verarbeitungsfehler
• Kostenlose erste Anpassung
• Lebenslange Beratung zur Pflege

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 12 Monate erweiterte Schutzgarantie
• Bevorzugter Änderungsservice
• Rabatt auf zukünftige Änderungen
• Jährlicher Auffrischungsservice

5. Massanfertigung

5.1 Massgeschneiderte Services

• Individuelle Massaufnahme
• Stoffauswahl-Beratung
• Design-Konsultation
• Anproben
• Finale Anpassungen

5.2 Beratungsservice

• Stilberatung
• Farbberatung
• Outfit-Zusammenstellung
• Pflegehinweise

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Grundlegende Begutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Analyse: CHF 30
• Expertenberatung: CHF 50

6.2 Änderungskosten

• Kleine Änderungen: CHF 30-50
• Mittlere Änderungen: CHF 50-100
• Umfangreiche Änderungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsgarantie umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Änderungen
• Qualitätsprüfung vor der Auslieferung
• Dokumentation aller Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Dienstleistungen
• Nachkontrolle der Passform

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
2. Beschreibung der gewünschten Änderungen
3. Terminvereinbarung für Anprobe
4. Kostenvoranschlag
5. Auftragsbestätigung

8.2 Erforderliche Informationen

• Art des Anzugs
• Kaufdatum
• Detaillierte Beschreibung der gewünschten Änderungen
• Bevorzugter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Dienstleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Änderungen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Verarbeitung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

SandraSuit behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.